Управление отношениями с клиентами всех этапах жизненного цикла клиента: preboarding (процессы подбора лучшего решения для клиента), onboarding (процессы знакомства и вовлечения клиента в функционал), поддержание долгосрочных отношений с клиентом, reboarding (работа с оттоком и предоттоком)
Обучение команды сервисно - ориентированным практикам и мышлению.
Измерение и анализ клиентского пути.
Внедрение изменений в операционной работе.

Изучение клиентского опыта.
Уровень подготовки персонала (система онбординга, обучения, в том числе стандартам, наставничества)
Уровень коммуникации внутри команды - уровень счастья, корпоративная сервисная культура.
Качественная услуга (непосредственно продукт)
Искренняя и вовлеченная, а также своевременная коммуникация с клиентами на всех этапах (проверяем каналы коммуникации - удобные и быстрые для клиентов, проверяем управление репутацией и отзывы )

Как видите, не только стандарты.

Вся команда:
HR - своевременный подбор сотрудников с небходимым уровнем soft и hard скиллов.
Маркетинг - этичная лидоненерация, работа над продуктом, CRM маркетинг, опросы удовлетворенности, SERM и ORM
Фронт-линия - клиентоориентированная коммуникация,
Бэк офис - клиентоориентированная коммуникация, понятные и быстрые услуги (понятные и честные договоры и оферты, быстрое выставление счетов и закрывающих документов)
Клининг - управление первым впечатлением

Как видите, не только директор по сервису и не только контакт- центр

HR-бренд : грамотная и человечная кадровая политика, порядок с наймом и обучением-основа высокого уровня сервиса. Этичный найм, и оффбординг (процесс выхода из компании)

Положительная репутация и рекомендации от клиентов - прямое следствие высокого уровня сервиса. Клиенты приходят по рекомендации, снижаются затраты на привлечение клиентов.

Начать уделять внимание это аспекту.
Говорить с командой о том, что важно, разворачивать сотрудников в сторону клиентского опыта и ощущений.
Разбирать отзывы с командой, внедрять изменения в операционных процессах на основании жалоб и рекомендаций.
Проектировать клиентский путь и опыт
Встать на "место клиента"- попытаться понять его и его потребности

С работы в "полях". Проехать по всем объектам, заказать аудит IT продукта, сделать анализ клиентской базы, замерить базовые показатели, проанализировать обратную связь, провести глубинные интервью с клиентами.
В общем, поставить точку А.

Это непрерывный процесс. Можно достичь определенных успехов, которые подтверждаются показателями, отзывами, необходимым уровнем SLA.
Итак, вы разработали корректный онбординг и обучение персонала, научились общаться с клиентами и вовлекать их в цикл потребления, клиентский опыт безупречен.
Значит ли это, что можно остановиться?
И да и нет. Это означает лишь, что вы на правильном пути.
Но, пройдет немного времени, изменится покупательское поведение, или сменится команда, и все процессы необходимо будет начинать заново.
Я рекомендую никогда не останавливаться.
При системном и непрерывном подходе, вы будете на шаг впереди конкурентов.
Рекомендую проводить внешний и внутренний аудит своей клиентской политики, глубинные интервью, замеры, тестировать гипотезы и улучшать, упрощать, убыстрять;
В конце концов, качественный сервис - это ваше конкурентное преимущество.